Widerrufsrecht
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 15 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hola@auraliseurope.com.
Bei defekten oder beschädigten Artikeln erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen. Bitte senden Sie uns Fotos des Mangels.
Bei anderen Rückgaben: Aufgrund der internationalen Versandkosten prüfen wir jeden Fall individuell und bieten gegebenenfalls Folgendes an:
- Eine Teilrückerstattung ohne Rücksendung
- Eine Gutschrift für unseren Shop
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung bei Rücksendung an: Covadonga, 15, 33690 Lugo de Llanera, Asturien, Spanien (die Rücksendekosten trägt der Kunde).
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können wir nicht zurücknehmen. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit unserer Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@auraliseurope.com.
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RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRICHTLINIE
Wir haben eine 15-tägige Rückgaberichtlinie, d. h. Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hola@auraliseurope.com.
Bei defekten oder beschädigten Artikeln: Wir erstatten den vollen Betrag, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen. Bitte senden Sie uns Fotos des Problems.
Bei sonstigen Rücksendungen: Aufgrund der internationalen Versandkosten prüfen wir jeden Fall einzeln und können anbieten:
- Teilerstattung ohne Rücksendung
- Gutschrift
- Vollständige Erstattung mit Rücksendung an: Covadonga, 15, 33690 Lugo de Llanera, Asturias, Spanien (Rücksendekosten trägt der Kunde)
Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und Pflegeprodukte. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Sonderangebotsartikeln oder Geschenkkarten.
Umtausch Der schnellste Weg ist, den Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rücksendung einen neuen Kauf zu tätigen.
Erstattungen Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wenn nach 15 Werktagen seit der Genehmigung noch keine Erstattung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns unter hola@auraliseurope.com.
WIDERRUFSRECHT
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Auralis, Covadonga, 15, 33690 Lugo de Llanera, Asturias, Spanien, hola@auraliseurope.com, Tel.: 624 026 462) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Auralis, Covadonga, 15, 33690 Lugo de Llanera, Asturias, Spanien — hola@auraliseurope.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Bestellt am: _
Erhalten am: _
Name: _
Anschrift: _
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _
Datum: _