Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours. Vous disposez donc de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hola@auraliseurope.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les articles défectueux ou endommagés : nous vous rembourserons intégralement sans exiger le retour du produit. Veuillez nous fournir des photos du problème.

Pour les autres retours : en raison des frais d'expédition internationaux, nous évaluerons chaque cas individuellement et pourrons vous proposer :

- Un remboursement partiel sans retour
- Un avoir en boutique

- Remboursement intégral après retour à : Covadonga, 15, 33690 Lugo de Llanera, Asturies, Espagne (les frais de retour sont à la charge du client).

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande, quel qu'en soit le motif. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hola@auraliseurope.com.